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海淀社会工作与建设简报(专刊)2010第1期

发布时间:2014年04月12日 16:17 星期六

 

            (专刊)20101

            (总第19期)

  中共北京市海淀区委社会工作委员会

  北京市海淀区社会建设工作办公室         2010414

 科技服务管理 科技服务社区   领导批示:

永定路街道近年来坚持科技应用管理及服务的发展方向,深入研究街道、社区科技服务工作,规范科技应用管理、服务社区的功能,落实街道科技应用  领导批示:的组织保障和措施。通过引进科技应用手段增强发展的紧迫感,提升服务水平和能力,加快发展科技应用项目投入,培育开发新的服务项目,努力开拓新科技服务领域,稳步发展社区管理及社区服务,“科技服务管理,科技服务社区”的理念深入人心。

一、努力打造科技型社区服务体系

2009年永定路街道经积极努力争取到了市科委首批“北京市社区服务科技应用示范区”及“创

型科普社区”建设项目,通过上述两项科技应用项目的建设实施,大力推进地区的数字信息建设和科技应用,形成了“四个一,两中心”科技服务格局。即“一个电视机顶盒,一张电子便民卡,一套视频会议系统,一个十五分钟学习圈,视频监控调度中心和居民事务呼叫中心”,为地区居民提供更便捷、更实惠的科技信息服务,促进了地区社会建设工作的创新开展及和谐社区的实现。

1一个电视机顶盒,足不出户享受服务

永定路街道建设多渠道(网络、电信、视频点播)便民信息查询预约与服务系统,实现了综合信息发布。安装了新的电视机顶盒后,小区居民可以通过电视中的便民频道浏览政府惠民服务、社区公共信息等贴近居民生活所需、所求的综合信息,方便了居民对各种信息需求,同时数字电视系统中还可以存储一周内各频道的节目供小区居民点播观看,让错过节目播放时间和想再重复观看节目的居民一饱眼福。此外,居民还可通过手中的电视遥控器进行订餐、商品购买、要求送米送面等服务,服务信息将通过数字电视交互系统服务器即时上传到永定路街道社区信息网络中心进行迅速处理,并将处理信息以短信、电话等方式反馈到居民。

2、一张电子便民卡,居民享受真正实惠

永定路街道为辖区居民定制了电子便民服务卡20000张并配发了便民手册,地区13000户居民每户1卡,为地区航天单位职工发放近6000余张,覆盖全街道辖区居民。持卡人可以在辖区范围内享受到百余家商户的69优惠服务,并可通过手机上网的方式下载相应商家的优惠券进而享受到千余商户的打折服务。实物形式的便民卡通过注册可以实现电子便民用途,用户在社区内及周边地区的商户消费时只需出示实物卡,即可享受到商户针对社区居民的促销优惠,而提供服务的商户几乎涵盖了包括餐饮、娱乐、医疗、家政、住宿等在内的各种生活服务。如果离开本辖区,居民还可以通过手机注册的方式,下载优惠卷从而享受其他试点的相关便民服务。街道还为居民们随卡配发了《永定路社区便民手册》,提供了地区基本信息、街道政务公开、社区便民服务等基础信息,为便民卡的使用提供了更直观、更便利的帮助。

3、一套视频会议系统,促进管理上台阶

永定路街道加快视频会议应用,提升了街道整体管理的网络信息化管理水平。2009年街道通过继续建设和完善升级信息网络平台,搭建起了联通街道两个主会场和社区服务站的16个分会场的视频会议系统,实现了种类齐全的会议解决方案,使街道系统人员无论是在街道主会场,还是在社区服务站,都能够及时获得会议信息,提高会议覆盖面,减少人员往来路程,提高了工作效率,加速了业务流程。视频会议系统还能通过统一通信多媒体服务,直接从桌面沟通、交流和协作,现已通过该系统召开数次街道系统全体人员大会。

4、一个十五分钟学习圈,提高居民学习兴趣和方式

通过建设街道网络信息化电脑培训教室,建立十五分钟学习圈,围绕居民群众需求,重点进行社区信息管理应用系统培训、志愿者相关专业知识和技能培训。推进实用技术在社区的传播或成果展示,围绕社区居民在社区安全、健康、便利生活、节能环保等方面的科技需求,集中推进健康干预、在线学习等一批先进实用技术的展示与介绍。

5、视频监控中心,努力实现辖区集中调度,全面覆盖

结合科技应用示范区的建设,永定路街道将过去建设的分散在各社区内部的视频监控系统通过光纤传输方式接入街道监控中心机房,与街道社会面视频监控系统实现互通,由中心监控机房统一调度及管理,并能够传输至区视频指挥调度中心、派出所以及城管分队,从而形成覆盖全地区的监控网络模型。整合后的地区中心监控机房与社区视频监控系统,实现了辖区全面的视频监控覆盖,通过中心机房视频监督员24小时的巡视值守,实现突发事件的及时发现和处置,同时做好应急、治安防控、便民服务的相应工作,提高了社区的科技安全防范水平和社区居民的安全感和满意度

5、群众事务呼叫中心,满足居民日常服务要求
通过群众事务呼叫中心,使群众生活服务保障的整体水平与地区总体发展相一致,提高服务水平和服务质量。声讯平台是永定路地区公开的管理服务热线(16101;外线6878010168386180),是集中接听和协调办理生活区管理各种问题的统一窗口,24小时保持有专职接线管理员受理接待住户咨询、投诉和建议处理,按有关规定协调处理居民服务范围内的公共性事务,处理水、电等急迫性报修,协调实施紧急处理。

二、工作设想和建议

1、建立健全体制机制

建立完整的基础工作与关键技术的保障体系,从不同的层面保障开展下一步科技转化工作。建立人才充实机制,知识更新机制,业务轮岗机制。

2、加大调查研究力度

对街道科室、社区居委会、社区服务站及全系统提出科技需求调研,继续开展基于实用技术的研究。加紧对3G技术应用社区物业及环境监控进行初步论证。对社区居委会或社区服务站建立电话自动通知信息系统进行资料筛选。

3、加强基础设施建设

继续扩大基础设施覆盖范围改进网络水平,以现有的网络为基础,向更大范围内逐步扩展。与此同时加大街道网络后台建设,真正实现信息畅通,功能发挥。

4建立健全实施项目管理机制

加大项目组织协调与管理工作力度,在项目实施的过程中,项目管理委员会起到了宏观领导与决策作用;项目学术领导小组在重大技术问题上把关,保证科技应用成果及时转化。项目监理制度保证项目按计划、高质量地完成,提高了项目管理工作效率。

 

 

 

                      

报:区领导。

送:海淀社会组织联合会,海淀志愿者联合会。

发:各街道、乡(镇)。                   

                                                       

责编:杨                 核签:郝东辉

 

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